Политика конфиденциальности

1. Общие положения

Политика разработана в соответствии с Законом Республики Казахстан «О персональных данных и их защите» от 21 мая 2013 года № 94-V и иными применимыми нормами. Используя сайт, оставляя заявку, бронируя номер или обращаясь в ASYR Hotel через телефон, email, WhatsApp или форму бронирования, Пользователь подтверждает, что ознакомился с Политикой и согласен с обработкой персональных данных на изложенных условиях.

Юридически значимая версия Политики составлена на русском языке. Переводы на казахский и английский языки носят информационный характер.

2. Какие данные мы обрабатываем

В зависимости от обращения Компания может обрабатывать:

• фамилию, имя, отчество;
• номер телефона, адрес электронной почты, идентификатор WhatsApp;
• даты заезда и выезда, выбранный филиал и категорию номера;
• данные для оформления проживания и отчётных документов;
• технические данные: IP-адрес, cookie, тип устройства и браузера, UTM-метки и источник перехода.

3. Цели обработки

Персональные данные обрабатываются для бронирования и оказания услуг размещения, ответа на обращения, подтверждения заявок, исполнения договоров, направления сервисных сообщений, улучшения сайта и аналитики, а также для информационных и маркетинговых рассылок при наличии согласия либо иного законного основания.

4. Информационные рассылки и WhatsApp

ТОО «ASYR GROUP» имеет право отправлять Пользователю уведомления о новых продуктах и услугах, специальных предложениях и различных событиях, в том числе через WhatsApp, SMS, электронную почту и иные каналы связи. Пользователь может отказаться от получения сообщений, направив Компании письмо на адрес электронной почты sales@asyr.kz с пометкой «Отказ от уведомлений», либо ответив в чате WhatsApp словом «СТОП» или «Отписаться».

Отказ от маркетинговых сообщений не препятствует получению сервисных уведомлений, связанных с уже оформленным бронированием.

5. Передача данных третьим лицам

Данные могут передаваться поставщикам, без которых невозможно оказать услугу: системе онлайн-бронирования, хостинг-провайдеру, сервисам аналитики и рекламы (включая Google, Meta, TikTok, Яндекс), а также оператору WhatsApp Business API. Передача осуществляется в объёме, необходимом для заявленной цели, и с соблюдением требований законодательства Республики Казахстан.

6. Cookie и аналитика

Сайт использует файлы cookie и схожие технологии, в том числе через Google Tag Manager, для работы форм, запоминания языка, аналитики посещений и оценки эффективности рекламы. Пользователь может ограничить cookie в настройках браузера; часть функций сайта при этом может работать некорректно.

7. Как осуществляется обработка и хранение данных

Обработка персональных данных включает сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение, использование, передачу (предоставление, доступ), блокирование, удаление и уничтожение. Обработка ведётся смешанным способом: автоматически (сайт, форма бронирования, почта, WhatsApp Business API, системы аналитики) и вручную уполномоченными сотрудниками Компании.

Данные хранятся в электронных системах Компании и её подрядчиков (хостинг сайта, система онлайн-бронирования, каналы связи), а при необходимости — на бумажных носителях в служебных помещениях отеля. Доступ имеют только сотрудники и подрядчики, которым это нужно для выполнения служебных обязанностей. Соединение с сайтом защищено протоколом HTTPS. Передача данных третьим лицам допускается только в случаях, указанных в настоящей Политике, и в объёме, необходимом для соответствующей цели.

Срок хранения определяется целью обработки и требованиями законодательства Республики Казахстан (в том числе для исполнения договора проживания, бухгалтерского и миграционного учёта). После достижения цели данные уничтожаются или обезличиваются, если закон не обязывает хранить их дольше. Запросы на уточнение, блокирование или уничтожение данных рассматриваются в порядке, указанном ниже.

8. Как связаться с компанией по вопросам обработки персональных данных

По вопросам обработки персональных данных, реализации прав субъекта, уточнения, блокирования или уничтожения данных, отзыва согласия и отказа от рассылок Пользователь может обратиться в ТОО «ASYR GROUP» любым из способов:

• электронная почта: sales@asyr.kz — с пометкой или темой письма «Персональные данные»;
• телефон филиала на проспект Кабанбай: +7 777 598 6571;
• телефон филиала на Экспо: +7 777 598 6571;
• телефон филиала на проспект Туран: +7 777 292 7166;
• WhatsApp: +7 777 598 6571 или +7 777 292 7166;
• почтовый адрес: Республика Казахстан, г. Астана, проспект Кабанбай батыра, 53, блок D2.

В обращении укажите фамилию, имя, способ связи и суть запроса. Компания рассматривает такие обращения в разумный срок, как правило в течение 30 календарных дней с даты получения.

9. Права субъекта данных

Пользователь вправе запросить сведения об обработке своих данных, потребовать их уточнения, блокирования или уничтожения, отозвать согласие и отказаться от рассылок. Для этого нужно обратиться способами, указанными в разделе 8 настоящей Политики.

10. Изменение Политики

Компания может обновлять Политику. Актуальная редакция всегда доступна на странице https://asyrhotel.kz/privacy. Продолжение использования сайта после публикации изменений означает согласие с новой редакцией.

1. General

The Policy is prepared in line with the Law of the Republic of Kazakhstan “On Personal Data and Their Protection” dated 21 May 2013 No. 94-V. By using the website, submitting a request, booking a room or contacting ASYR Hotel by phone, email, WhatsApp or the booking form, you confirm that you have read this Policy and agree to the processing of personal data on these terms. The legally binding version is the Russian text.

2. Data we process

Depending on your request we may process your name, phone number, email, WhatsApp ID, stay dates, selected branch and room type, data needed for accommodation and reporting documents, as well as technical data such as IP address, cookies, device/browser type and UTM source.

3. Purposes

We process data to complete bookings, provide hotel services, reply to enquiries, perform contracts, send service messages, improve the website and analytics, and to send informational and marketing communications where consent or another lawful basis applies.

4. Mailings and WhatsApp

ТОО «ASYR GROUP» has the right to send the User notifications about new products and services, special offers and various events, including via WhatsApp, SMS, email and other channels. The User may opt out by emailing sales@asyr.kz with the subject “Unsubscribe from notifications”, or by replying “STOP” / “Unsubscribe” in the WhatsApp chat. Opting out of marketing does not stop service messages related to an existing booking.

5. Third parties

Data may be shared with providers required to deliver the service: the online booking engine, hosting, analytics and advertising tools (including Google, Meta, TikTok, Yandex) and the WhatsApp Business API operator, only to the extent needed for the stated purpose and in accordance with Kazakhstan law.

6. Cookies

The site uses cookies and similar technologies, including via Google Tag Manager, for forms, language preference, analytics and advertising measurement. You may limit cookies in your browser; some site features may then work incorrectly.

7. How we process and store data

Processing includes collection, recording, organisation, accumulation, storage, updating, use, transfer (disclosure, access), blocking, deletion and destruction. We process data in a mixed way: automatically (website, booking form, email, WhatsApp Business API, analytics) and manually by authorised staff.

Data are stored in the Company’s electronic systems and those of its contractors (website hosting, online booking system, messaging channels) and, where needed, on paper at the hotel. Access is limited to employees and contractors who need it for their duties. The website uses HTTPS. Data are disclosed to third parties only as described in this Policy and only to the extent required for the relevant purpose.

Retention follows the processing purpose and Kazakhstan law (including the stay contract and accounting or migration rules). After the purpose is achieved, data are deleted or anonymised unless the law requires a longer period. Requests to update, block or delete data are handled as described below.

8. How to contact us about personal data

For questions about personal data processing, your rights, correction, blocking or deletion, withdrawal of consent and unsubscribing, contact ТОО «ASYR GROUP» by any of the following:

• email: sales@asyr.kz with the subject “Personal data”;
• Qabanbay branch phone: +7 777 598 6571;
• Expo branch phone: +7 777 598 6571;
• Turan branch phone: +7 777 292 7166;
• WhatsApp: +7 777 598 6571 or +7 777 292 7166;
• postal address: Republic of Kazakhstan, Astana, Kabanbay Batyr Ave. 53, block D2.

Please include your name, a contact method and the substance of the request. We normally review such requests within 30 calendar days of receipt.

9. Your rights

You may request information about processing, ask us to update, block or delete your data, withdraw consent and unsubscribe. Use the contact methods in section 8 of this Policy.

10. Changes

We may update this Policy. The current version is always at https://asyrhotel.kz/privacy. Continued use of the website after publication means you accept the updated Policy.

1. Жалпы ережелер

Саясат Қазақстан Республикасының 2013 жылғы 21 мамырдағы «Дербес деректер және оларды қорғау туралы» № 94-V Заңына сәйкес әзірленген. Сайтты пайдалану, өтінім қалдыру, нөмір брондау немесе ASYR Hotel компаниясына телефон, email, WhatsApp не брондау нысаны арқылы жүгіну арқылы Пайдаланушы Саясатпен танысқанын және дербес деректерді осы шарттармен өңдеуге келісетінін растайды. Заңды күші бар нұсқа — орыс тіліндегі мәтін.

2. Қандай деректерді өңдейміз

Өтінішке байланысты аты-жөні, телефон, email, WhatsApp идентификаторы, келу/кету күндері, филиал мен нөмір санаты, тұруды рәсімдеуге қажетті деректер, сондай-ақ IP-мекенжай, cookie, құрылғы/браузер түрі және UTM дереккөзі өңделуі мүмкін.

3. Өңдеу мақсаттары

Деректер брондауды рәсімдеу, орналастыру қызметтерін көрсету, өтініштерге жауап беру, шарттарды орындау, сервистік хабарламалар жіберу, сайт пен аналитиканы жақсарту, сондай-ақ келісім немесе өзге заңды негіз болғанда ақпараттық және маркетингтік хабарламалар жіберу үшін өңделеді.

4. Жіберілімдер және WhatsApp

ТОО «ASYR GROUP» Пайдаланушыға жаңа өнімдер мен қызметтер, арнайы ұсыныстар және түрлі іс-шаралар туралы хабарламаларды, оның ішінде WhatsApp, SMS, электрондық пошта және басқа арналар арқылы жіберуге құқылы. Пайдаланушы sales@asyr.kz мекенжайына «Хабарламалардан бас тарту» белгісімен хат жіберіп немесе WhatsApp чатында «СТОП» / «Отписаться» деп жауап беріп бас тарта алады. Маркетингтен бас тарту қолданыстағы брондауға байланысты сервистік хабарламаларды тоқтатпайды.

5. Үшінші тұлғалар

Деректер қызмет көрсетуге қажетті провайдерлерге берілуі мүмкін: онлайн брондау жүйесі, хостинг, аналитика және жарнама құралдары (Google, Meta, TikTok, Яндекс) және WhatsApp Business API операторы — тек мәлімделген мақсат көлемінде және ҚР заңнамасына сәйкес.

6. Cookie және аналитика

Сайт cookie және ұқсас технологияларды, оның ішінде Google Tag Manager арқылы, нысандар, тіл таңдауы, аналитика және жарнама тиімділігі үшін пайдаланады. Браузерде cookie шектеуге болады; бұл кезде сайттың кейбір функциялары дұрыс істемеуі мүмкін.

7. Деректер қалай өңделеді және сақталады

Өңдеуге жинау, жазу, жүйелеу, жинақтау, сақтау, нақтылау, пайдалану, беру (ұсыну, қол жеткізу), бұғаттау, жою кіреді. Өңдеу аралас тәсілмен жүргізіледі: автоматты түрде (сайт, брондау нысаны, email, WhatsApp Business API, аналитика) және Компанияның уәкілетті қызметкерлері қолмен.

Деректер Компания мен мердігерлердің электрондық жүйелерінде (сайт хостингі, онлайн брондау жүйесі, байланыс арналары) және қажет болғанда қонақ үйдің қызметтік үй-жайларындағы қағаз тасығыштарда сақталады. Қол жеткізу тек қызметтік міндеттер үшін қажет қызметкерлер мен мердігерлерге беріледі. Сайт HTTPS протоколымен қорғалған. Үшінші тұлғаларға деректер тек осы Саясатта көрсетілген жағдайларда және тиісті мақсат көлемінде беріледі.

Сақтау мерзімі өңдеу мақсаты мен Қазақстан Республикасы заңнамасының талаптарына (оның ішінде тұру шартын орындау, бухгалтерлік және көші-қон есебі) байланысты. Мақсатқа жеткеннен кейін деректер жойылады немесе иесіздендіріледі, егер заң ұзағырақ сақтауды талап етпесе. Нақтылау, бұғаттау немесе жою туралы өтініштер төмендегі тәртіппен қаралады.

8. Дербес деректерді өңдеу мәселелері бойынша байланыс

Дербес деректерді өңдеу, субъект құқықтарын іске асыру, нақтылау, бұғаттау немесе жою, келісімді кері қайтарып алу және жіберілімдерден бас тарту мәселелері бойынша ТОО «ASYR GROUP» компаниясына келесі тәсілдермен жүгінуге болады:

• электрондық пошта: sales@asyr.kz — «Дербес деректер» белгісімен;
• Қабанбай филиалының телефоны: +7 777 598 6571;
• Экспо филиалының телефоны: +7 777 598 6571;
• Тұран филиалының телефоны: +7 777 292 7166;
• WhatsApp: +7 777 598 6571 немесе +7 777 292 7166;
• пошта мекенжайы: Қазақстан Республикасы, Астана қ., Қабанбай батыр даңғылы, 53, D2 блок.

Өтініште аты-жөніңізді, байланыс тәсілін және сұрау мәнін көрсетіңіз. Мұндай өтініштер әдетте алған күннен бастап 30 күнтізбелік күн ішінде қаралады.

9. Субъектінің құқықтары

Пайдаланушы өз деректерінің өңделуі туралы мәлімет сұрауға, нақтылауды, бұғаттауды немесе жоюды талап етуге, келісімді кері қайтарып алуға және жіберілімдерден бас тартуға құқылы. Ол үшін осы Саясаттың 8-бөліміндегі тәсілдерді пайдаланыңыз.

10. Саясатты өзгерту

Компания Саясатты жаңарта алады. Өзекті нұсқа әрдайым https://asyrhotel.kz/privacy бетінде орналасады. Жарияланғаннан кейін сайтты пайдалануды жалғастыру жаңа редакциямен келісуді білдіреді.